Por Elvira Costa >> No mês de setembro, existem 52 homenagens às mais diversas causas. Entre elas, tivemos o dia do cliente, que é homenageado no dia 15. A data foi uma ideia do gaúcho João Carlos Rego, acadêmico da Faculdade de Administração de Empresas da PUC-RS. Hoje, em todo o Brasil, já existe mais de uma centena de projetos de oficialização da data. Entre as apoiadoras da data, figuram organizações dos mais diversos setores, como a Revista Você/S.A., a […]

Por Marcela Serro Frasson >> Entender como ocorre a decisão de compra dos clientes é bastante importante para os profissionais de Marketing, pois este entendimento permitirá que eles organizem seus esforços para melhor atender seu público. Em diversas ocasiões que envolvem a compra, os clientes têm que fazer escolhas – Qual produto comprar? Onde comprar? Quanto gastar? E a decisão de comprar algo, apesar de parecer bastante simples, é um processo que envolve diferentes etapas. Passo 1 – O Reconhecimento […]

Por Gracielle Guedes >> O assunto já está mais do que divulgado, mas a verdade é que nunca é demais alertar sobre como deve ser o comportamento das empresas em relação ao que seus clientes falam sobre elas nas redes sociais. Esse monitoramento deve ser feito quase que constantemente para que as devidas providências possam ser tomadas rapidamente. Hoje, qualquer indagação de algum cliente insatisfeito com sua empresa pode se transformar em um viral e acabar abalando a sua imagem. Portanto […]

Por Leonardo Fleck >> Por que as empresas estão preocupadas em medir periodicamente a satisfação dos clientes? Primeiramente, a satisfação traz rentabilidade para a empresa, pois estes clientes, hoje, mais do que nunca, fazem barulho através da sua rede de relacionamentos. Segundo, a satisfação altera o comportamento de indicação de produtos e serviços. O cliente satisfeito não só permanecerá com a empresa por um longo período, mas também indicará amigos e colegas que procuram uma boa experiência na compra de […]

Por Leonardo Fleck >> Qual é o valor de um cliente para uma organização? Qual são as vantagens e desvantagens de ter um cliente fiel à marca? E se esse cliente escolhe se relacionar com nossa empresa? Que valor tem isto? Como podemos medir? No post sobre O papel do marketing nas organizações, falamos sobre a importância de medir as ações voltadas para atrair, reter e se relacionar com os clientes. Sabe-se que os esforços de Comunicação e Marketing geram […]

Por Gracielle Guedes >> Novos conceitos, novos termos, novas objeções, mas toda e qualquer empresa nunca pode deixar de lado seu velho conhecido: o cliente. Na atual rotina que nos enquadramos, servir o cliente da melhor forma possível ainda pode ser pouco. Promoções, vantagens e cortesias não são mais um diferencial. O atendimento ainda continua sendo a peça-chave. Como hoje as empresas, geralmente, possuem vários canais de relacionamento, às vezes podem se perder ou não dar a atenção necessária à […]