A comunicação é parte da qualidade nas organizações, pois colaboradores desinformados ou desalinhados com as estratégias não oferecem um serviço de qualidade.

Em um mercado cada vez mais competitivo, desenvolver seu negócio é mais do que uma opção, é essencial. E para ajudar os empresários que não sabem por onde começar, a Fundação Nacional de Qualidade desenvolveu o MEG: Modelo de Excelência da Gestão.

Por Renata Gueresi >> No meu post “Como está sua mesa de trabalho hoje?” falei sobre os 5S, uma ótima ferramenta da Qualidade que nos auxilia a organizar o ambiente de trabalho ou até mesmo a nossa casa. Dessa forma, hoje quero lhes apresentar outra ferramenta: o DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO ou, como também é conhecido, o DIAGRAMA ESPINHA DE PEIXE. Essa ferramenta da Qualidade foi desenvolvida por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1943, que também deu […]

Por Renata Gueresi >> No meu último post (O que é Qualidade?) falei um pouco sobre o conceito do tema. Hoje, quero falar um pouco sobre as certificações e as premiações que existem. Estas premiações contribuem para a melhoria contínua dos processos, dos produtos e serviços, pois fazem com que a organização esteja sempre em busca da excelência e da satisfação dos seus clientes. Abaixo, listo os principais prêmios e certificações existentes no Brasil e no mundo: CERTIFICAÇÃO ISO A […]

Por Renata Gueresi >> Hoje eu quero falar de um ponto importante para que as empresas busquem ou mantenham a qualidade dos seus produtos ou serviços. PENSE UM POUCO: O QUE É QUALIDADE? Talvez, o seu primeiro pensamento tenha sido sobre a qualidade de um produto qualquer, na maneira como ele funciona, se funciona adequadamente, se está em perfeito estado, sem defeitos e se é agradavelmente bonito, elegante, enfim, se ele possui qualidade. AGORA, PENSE NO SEGUINTE: QUEM FAZ A […]

Por Sabrina Raupp >> Ao nosso redor existem diversas empresas que buscam se qualificar, ser a melhor, servir de referência para o mercado. Mas, até que ponto elas querem, realmente, ser a melhor? Será que muitas delas não querem apenas aparentarem ser a melhor? Há uma grande diferença entre ser e parecer. Vocês devem saber disso. No caso de uma empresa, “ser algo” é quando toda a empresa comprova que é. Ou seja, quando o produto ou serviço demonstra ser […]