Por Renata Gueresi >> O principal fator do gosto pelas redes sociais é a aproximação, mesmo que à distância. Neste meio, famílias se reencontram e mantêm o vínculo que há alguns anos só era possível com encontros físicos ou com o uso das nossas “velhas mídias” (telefone, cartas, cartões postais etc.). Quando a internet invade nossos lares e as redes sociais passam a ocupar o espaço que antes era das reuniões familiares, das conversas ao telefone, nossas relações interpessoais mudam. […]

Por Leonardo Fleck >> A fila do banco estava muito demorada, o sabonete ressecou depois do primeiro uso e o móvel foi montado e estava com defeitos. É comum ver falhas deste tipo ocorrerem no nosso dia a dia. Mas, o que devemos fazer nestes casos?  Poucas pessoas sabem que existe um departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro das empresas, e que se reclamarem poderão ter seus pedidos atendidos. Acontece que em alguns casos as empresas não […]

Por Sabrina Raupp >> Todas as questões referentes às redes sociais ainda não são totalmente analisadas e compreendidas pelas organizações. Mas, uma coisa é certa: a organização não pode fingir que as redes não existem. Não adianta negar, fugir e nem pensar em se esconder. Mesmo não querendo entrar na onda de criar perfis, a empresa deve ter uma política para a utilização de redes sociais. Em junho, uma enfermeira foi demitida por justa causa após ter postado fotos em […]

Por Marina Alano >> A web 2.0 é uma realidade cada vez mais presente em nossas vidas. Nós, no papel de usuários, não somos mais passivos diante da informação. Opinamos, interagimos, criamos, curtimos ou criticamos. As redes sociais têm papel fundamental nessa transformação do consumidor nesse contexto. Diante disso, diversas empresas encontram a oportunidade de interagir e divulgar suas marcas nesses meios. Bom, até aí nenhum problema, a rede mundial de computadores é um dos principais palcos de divulgação de […]

Por Gracielle Guedes >> O assunto já está mais do que divulgado, mas a verdade é que nunca é demais alertar sobre como deve ser o comportamento das empresas em relação ao que seus clientes falam sobre elas nas redes sociais. Esse monitoramento deve ser feito quase que constantemente para que as devidas providências possam ser tomadas rapidamente. Hoje, qualquer indagação de algum cliente insatisfeito com sua empresa pode se transformar em um viral e acabar abalando a sua imagem. Portanto […]

Por Emanuela da Silva >> As redes sociais e as relações de consumo sem dúvidas se adaptaram às facilidades e agilidade dos meios virtuais. Além dos meios tradicionais, as redes sociais vêm se tornando um canal ágil e funcional quando o assunto é a relação compra e venda. Talvez a demora e a burocracia na solução dos problemas estejam motivando as pessoas a buscarem as redes sociais e compartilhar com os demais suas sugestões ou insatisfações. O Jornal do Brasil […]