Por Leonardo Fleck >> O post de hoje fala sobre as falhas nos serviços e os três fatores que contribuem para a satisfação dos clientes com o gerenciamento de reclamações. No fim dos anos 80 e início dos anos 90, com o crescimento do Marketing de Serviços, a entrega de qualidade superior se tornou um pré-requisito para o sucesso e mesmo para a sobrevivência dos negócios. Com o objetivo de aprimorar a qualidade na prestação de serviços as empresas passaram […]

Por Marcela Zini >> … para o marketing viral ganhar fama na internet tem que atrair e ser interessante para as pessoas, assim elas espalham para outras, e com isso o viral ganha força e vez na rede! Diariamente, vemos o quanto cresce o número de ações de marketing viral nas redes sociais, não é verdade? Então, hoje vou falar um pouco sobre esse assunto. O Marketing viral, simplesmente, é algo que se espalha de forma rápida, assim como um […]

Por Fernanda Sarate >> Sociedade da informação, do conhecimento, sociedade em rede.  Há diversas denominações para descrever o momento atual que se utiliza, sobretudo, do ciberespaço para o compartilhamento do conhecimento. A internet nos permite adentrar na maior biblioteca do mundo. Ao mesmo tempo em que podemos acessar este grande volume de informações a partir de nossa casa, temos o problema da inclusão digital, tratado aqui na semana passada no post da Renata Gueresi. Outro passo importante é a educação […]

Por Renata Gueresi >> Há algum tempo venho ouvindo a respeito da Inclusão Digital, e percebo que esta é uma ação que começa a sair do papel para se tornar realidade. O mais importante deste projeto do Ministério das Comunicações é o acesso de toda a população brasileira às tecnologias da informação e, principalmente, à internet. Para quem ainda não está por dentro, o Ministério das Comunicações possui uma política para a implementação da Inclusão Digital em nosso país. Para […]

Por Elvira Costa >> Ao invés de decorar, eu tenho uma prática que me ajuda a preparar apresentações. Escrevo como se estivesse falando. Esse tema é tão conhecido, tão debatido, das rodas de amigos às salas de aula, e continuará sendo. Pois somos seres de comunicação. Todo mundo já passou por situações em que precisou falar bem, e às vezes até deu errado, mas a vida continuou e outras situações surgiram. Então, não tem jeito. Invariavelmente, a habilidade de falar […]

Por Maria Alana Brinker >> Quem nunca se deparou com desafios de comunicação que parecem não ter resposta? Semanas atrás eu estava quebrando a cabeça, tentando reinventar ou descobrir uma nova maneira de chamar a atenção para ações de comunicação que já não estão surtindo o efeito esperado. Foi então que li o artigo Fresh Solutions for Old Challenges, publicado na revista Strategic Communication Management (maio e junho/2013), no qual me baseei para escrever o texto de hoje. No texto, […]