Por Marcela Serro Frasson >> No mercado atual, ao passo que os consumidores ficam cada vez mais exigentes e a concorrência entre as empresas torna-se cada vez mais intensa, elas vêm necessitando de informações em maior quantidade e com melhor qualidade, para que possam atender ao seu público de maneira mais eficiente. Tais informações dizem respeito, por exemplo, às características do ambiente em que a empresa atua, às expectativas dos clientes em relação a determinado produto, à reação dos clientes […]

Por Gracielle Guedes >> Quando se fala em estratégia para o mundo digital, logo vem à cabeça os profissionais que trabalham com redes sociais lançando alguma promoção ou concurso para seus atuais e futuros fãs. Porém, não é só de “presentinhos” que se conquista engajamento nas redes sociais. Muitas empresas estão lançando promoções, sem muito saber onde querem chegar, e isso é o grande problema em se obter resultados com as redes sociais. Qual a meta a ser atingida com esse […]

Por Fernanda Sarate >> A Gina original é bem conhecida, a simpática garota-propaganda dos palitos de dentes Gina. Em meio a repetidas mensagens de ‘Carminha x Nina/Rita” (referência à novela Avenida Brasil), surgiu na última semana (14/08/2012) um novo meme que vem fazendo sucesso nas mídias sociais: a Gina Indelicada. Com posts sarcásticos e criativos, respondendo dúvidas enviadas à página, a Gina Indelicada já conquistou mais de 678 mil ‘curtir’ no Facebook (https://www.facebook.com/GinaIndelicada). O sucesso é tanto que já encontramos […]

Por Leonardo Fleck >> A fila do banco estava muito demorada, o sabonete ressecou depois do primeiro uso e o móvel foi montado e estava com defeitos. É comum ver falhas deste tipo ocorrerem no nosso dia a dia. Mas, o que devemos fazer nestes casos?  Poucas pessoas sabem que existe um departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro das empresas, e que se reclamarem poderão ter seus pedidos atendidos. Acontece que em alguns casos as empresas não […]

Por Sabrina Raupp >> Todas as questões referentes às redes sociais ainda não são totalmente analisadas e compreendidas pelas organizações. Mas, uma coisa é certa: a organização não pode fingir que as redes não existem. Não adianta negar, fugir e nem pensar em se esconder. Mesmo não querendo entrar na onda de criar perfis, a empresa deve ter uma política para a utilização de redes sociais. Em junho, uma enfermeira foi demitida por justa causa após ter postado fotos em […]

Por Marina Alano >> Na última semana, foi liberada aos usuários brasileiros do Facebook a opção de declararem-se doadores de órgãos. A rede social habilitou a categoria “Doador de órgãos” no perfil do usuário como parte da opção “Saúde e bem-estar”, sob a epígrafe “Acontecimento cotidiano”. Uma vez ativada, a condição de doador poderá ser compartilhada de forma pública, com amigos e com a família. O internauta poderá indicar onde reside, desde quando é doador e as razões que o levaram a […]