Por Emanuela da Silva >> As redes sociais e as relações de consumo sem dúvidas se adaptaram às facilidades e agilidade dos meios virtuais. Além dos meios tradicionais, as redes sociais vêm se tornando um canal ágil e funcional quando o assunto é a relação compra e venda. Talvez a demora e a burocracia na solução dos problemas estejam motivando as pessoas a buscarem as redes sociais e compartilhar com os demais suas sugestões ou insatisfações. O Jornal do Brasil […]

Por Leonardo Fleck >> Por que as empresas estão preocupadas em medir periodicamente a satisfação dos clientes? Primeiramente, a satisfação traz rentabilidade para a empresa, pois estes clientes, hoje, mais do que nunca, fazem barulho através da sua rede de relacionamentos. Segundo, a satisfação altera o comportamento de indicação de produtos e serviços. O cliente satisfeito não só permanecerá com a empresa por um longo período, mas também indicará amigos e colegas que procuram uma boa experiência na compra de […]

Por Sabrina Raupp >> Você já pensou na censura das mídias sociais? SOPA e PIPA estão deixando de ser meros substantivos para se tornarem as siglas de dois projetos de lei norte-americanos que podem modificar muito a internet como a conhecemos hoje. O Stop Online Piracy Act (SOPA) e o Project IP Act (PIPA) propõem leis mais rígidas contra a pirataria digital nos EUA. O primeiro tramita na Câmara dos EUA e tem como líder Lamar Smith, republicano do Texas. […]

Por Maria Alana Brinker >> Cansados com o descaso das autoridades, funcionários do metrô de Nova York usam a criatividade e criam uma campanha para protestar na internet contra um problema antigo do local: a infestação de ratos!  Em contraste com as belas imagens e o visual dinâmico e cosmopolita das ruas de Nova York, quem chega no metrô se depara com uma realidade bem diferente da que vemos nos filmes: sujeira e ratos, muitos ratos. O problema vem se […]

Por Fernanda Sarate >> Saímos do “mainstream”, da mídia de massa, para o “mystream”. Cerca de  63,5 milhões de brasileiros têm acesso à internet, 35 milhões já estão no Facebook, estamos em terceiro lugar entre os que mais acessam o Google+. Números não faltam para atestar que estamos conectados. E que estaremos cada vez mais. Neste momento, estamos no auge da Era das Relações Sociais, quando o que mais importa é conectar-se a outras pessoas e compartilhar conteúdo, bem como no apogeu […]

Por Maria Alana Brinker >> Embora muitas pessoas ainda não tenham familiaridade com o termo crowdsourcing, ele vem sendo cada vez mais utilizado no mundo todo, e seu ideal está se popularizando. Segundo a Wikipédia, crowdsourcing é um modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela internet para resolver problemas, criar conteúdo e soluções ou desenvolver novas tecnologias. O fenômeno, se assim posso chamar, é visto também como uma possibilidade, para muitos, de […]